Zur Startseite gehen
0,00 €*

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen rund um deine Bestellung? Hier haben wir die Antworten für dich!

Zahlung 

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte und KLARNA. 

Mit nur wenigen Klicks hast du deine Zahlung per PayPal getätigt. Dafür wirst du kurz vor Kaufabschluss von uns automatisch an PayPal weitergeleitet, musst dich dort mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort registrieren und anschließend wird deine Zahlung über dein PayPal Konto durchgeführt. 

Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte bezahlen möchtest, wähle einfach im Bestellprozess “Kreditkartenzahlung” und die gewünschte Kreditkarte aus. Wir akzeptieren VISA und MasterCard. Die Eingabe deiner Kreditkartendaten erfolgt nach Bestätigung der Bestellübersicht. Folgende Informationen werden am Ende des Bestellvorgangs benötigt: Kartenart, Karteninhaber, Kreditkartennummer, die 3-stellige Prüfziffer (befindet sich auf der Rückseite deiner Kreditkarte) und die Gültigkeit der Kreditkarte.  

Bei uns kannst du auch bequem mit KLARNA zahlen. Je nach gewählter Option bezahlst du entweder sofort, in 30 Tagen oder bequem in Raten – ganz flexibel.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deiner Lieferung liegt keine Rechnung bei. Bei Versand deiner Bestellung wird dir die Rechnung automatisch per E-Mail zugesendet. Falls du keine Rechnung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice: contact@theodormaass.de


Versand

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Innerhalb Deutschlands und alle restlichen Länder innerhalb der EU versenden wir standardmäßig mit dem Versanddienstleister DHL Go Green. Der Versand in Deutschland kostet 4,50 Euro. Ab einem Warenkorbwert von 35 Euro verschicken wir deutschlandweit versandkostenfrei. Die Versandkosten in andere Länder belaufen sich auf 15,50 Euro. 

Wo ist meine Lieferung?
Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Sendung auf der DHL-Website verfolgen kannst. Die Sendungsnummer findest du sowohl in der Versandbestätigungs-E-Mail als auch in deinem Kundenkonto. Du vermisst deine Lieferung oder hast keine Sendungsnummer erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice: contact@theodorshop.de

Wie kann ich meine Lieferadresse anpassen?
Für zukünftige Bestellungen kannst du deine Lieferadresse ganz einfach im Menüpunkt “Mein Konto” unter “Adressen” anpassen. Die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung kannst du nachträglich leider nicht mehr anpassen. 

In welche Länder liefert ihr? 
Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU, Schweiz und Großbritannien. Weitere Informationen zu Versandkosten ins Ausland findest du weiter oberhalb.

Widerruf, Retoure und Reklamation 

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wenn du bei Erhalt deiner Ware einen Mangel, eine Beschädigung oder einen Fehler feststellst, setze dich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung: contact@theodorshop.de

Damit wir deine Reklamation bearbeiten können, benötigen wir deine Bestellnummer sowie einige aussagekräftige Bilder des Mangels per E-Mail. Wichtig: Leider können wir Reklamationen nur bearbeiten, wenn z.B. das Produkt oder das Paket noch vorliegt. Bereits entsorgte Artikel sind von der Bearbeitung leider ausgeschlossen.

Wie kann ich meine Ware zurückschicken?
Wenn du deine Meinung geändert hast und die Ware nicht mehr behalten möchtest, musst du sie auf eigene Kosten zurückschicken. Bitte informiere unseren Kundenservice vorab, damit wir wissen, dass wir eine Rücksendung erwarten können. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du Artikel bei uns grundsätzlich retournieren. Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir selbst getragen werden. 

Sende das Paket bitte zurück an folgende Adresse: 

Theodor Shop
Theodor Maass GmbH 
Siemensstraße 51
25462 Rellingen
Deutschland

Bitte lege deinem Paket ein Nachweis deiner Bestellung bei, auf welchem wir in jedem Fall die Bestellnummer wiederfinden. Sobald die Retoure bei uns verbucht wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über den Weg deiner Zahlungsmethode zurück.

Wann und wie erhalte ich meine Gutschrift?
Nach Prüfung deiner Reklamation erstatten wir deinen Betrag umgehend. Dafür verwenden wir die Zahlart, mit der du deine Bestellung ausgeführt hast.

Kontakt

Konntest du deine Antwort auf unserer Seite nicht finden? Dann nimm gerne persönlich Kontakt mit uns auf. Du erreichst uns per E-Mail oder Telefon zu folgenden Zeiten: 

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
  • Über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail: contact@theodorshop.de 
  • Telefon: +49 4101 390528